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【サービス名】
コンテンツビジネス総合支援サービス
【サービスの内容】
オンライン講座やコミュニティなど、コンテンツビジネスを展開する企業・個人事業主向けに、業務の仕組み化から日常的な運営代行まで、ワンストップで包括的に支援します。「仕組みを作る」フェーズから「実際に回す」フェーズまで、一貫してサポートすることで、スケーラブルな事業運営を実現します。
サービス内容の詳細
Phase 1：仕組み化フェーズ（初月〜3ヶ月目）
まずは事業運営の基盤となる「仕組み」を構築します。
1. 業務フロー設計・マニュアル作成
現状の業務プロセスを詳細にヒアリングし、最適な業務フローを設計します。誰が見てもわかる業務マニュアルを作成し、属人化を解消。新しいメンバーが加わった際にもスムーズにオンボーディングできる体制を構築します。
2. ツール導入・設定支援
業務効率化に必要なツールやシステムの選定から導入、設定まで一貫してサポート。Google Workspace、Notion、Slack、決済システム、メール配信システムなど、最適なツールの組み合わせを提案し、実際の設定作業も代行します。
3. 業務の標準化・自動化
定型業務を洗い出し、標準化・自動化を推進。Zapierなどの自動化ツールを活用して、手作業を減らし、本質的な業務に集中できる環境を作ります。
4. 運営体制の構築
スケーラブルな運営体制を設計。役割分担の明確化、外注パートナーの選定・管理体制の構築、コミュニケーションフローの最適化など、持続可能な運営の基盤を整えます。
Phase 2：運営代行フェーズ（4ヶ月目以降）
仕組みが整った後は、実際の運営業務を代行します。
1. オンライン講座・コミュニティの日常運営
具体的な業務内容：
- 講座・コミュニティの日常的な運営管理
- 参加者とのコミュニケーション管理
- コンテンツの配信スケジュール管理
- Q&Aやディスカッションのモデレーション
- 参加者のエンゲージメント向上施策の実施
2. 教材・コンテンツ制作サポート
具体的な業務内容：
- コンテンツの企画・構成案のサポート
- 素材の整理・編集準備
- 動画の文字起こし・編集指示書作成
- 資料のデザイン調整・フォーマット統一
- コンテンツのアップロード作業
3. 外注パートナー管理
具体的な業務内容：
- 外注先への依頼・指示出し
- 納品物の確認・フィードバック
- スケジュール管理・進捗確認
- 請求書の確認・支払い管理
- パートナーとの関係構築サポート
4. 決済システム管理・運用
具体的な業務内容：
- 決済システム（Stripe、PayPal、UnivaPay等）の管理
- 売上データの確認・集計
- 請求書の発行・管理
- 返金対応・決済トラブルの対応
- 決済システムの設定変更・最適化
5. 顧客サポート業務
具体的な業務内容：
- メール・チャットでのお問い合わせ対応
- よくある質問（FAQ）の作成・更新
- トラブルシューティング対応
- 顧客満足度の向上施策の実施
- サポート対応の記録・分析
6. コンテンツ管理
具体的な業務内容：
- 動画コンテンツのアップロード・管理
- 資料・教材のファイル管理
- コンテンツの整理・アーカイブ化
- アクセス権限の設定・管理
- コンテンツライブラリの最適化
7. デジタルマーケティングツールの管理・運用
具体的な業務内容：
- メール配信システム（メルマガスタンド）の管理
- CRM・顧客管理ツールの運用
- ランディングページビルダーの管理
- マーケティングオートメーションツールの設定
- 各種ツール間の連携設定
このサービスの特徴
1. 一貫したサポート体制
「仕組み化」と「運営代行」を別々のサービスで契約する必要がありません。一人の担当者が初めから最後まで一貫してサポートするため、引き継ぎの手間やコミュニケーションコストが最小限になります。
2. 事業の成長に合わせて柔軟に対応
初期は仕組みづくりに注力し、軌道に乗ったら運営代行にシフト。事業の成長フェーズに合わせて、サポート内容を柔軟に調整します。
3. 内製化も視野に入れた支援
将来的に業務を内製化したい場合にも対応。マニュアルやツール設定を引き継ぎ、スムーズに内製化できる体制を整えます。
【サポート内容】
1. 週次ミーティング
週1回のZoomミーティングを実施。進捗確認、課題の相談、次週のアクションの決定を行います。
2. 定期報告
週次または月次で業務の実施状況をレポート。数値データと共に、改善提案も含めてご報告いたします。
3. チャットでの連絡・相談対応
契約期間中は、ChatworkまたはSlackにて連絡・相談を受け付けます。（返信は1営業日以内を目安）
4. 緊急時の対応
お客様からのクレームやシステムトラブルなど、緊急性の高い案件にも迅速に対応します。
5. 継続的な業務改善提案
定期的に業務プロセスを見直し、より効率的な運営方法を提案。ツールの乗り換えや自動化の提案も行います。
【契約期間について】
月額契約（最短契約期間：6ヶ月）
仕組み化から運営代行への移行を含むため、最短6ヶ月からのご契約となります。長期的な視点で事業の成長を支援します。
期間終了後に継続してサポートをご希望の場合は、その際にお気軽にお申し付けください。
【価格】
300,000円（税込）/ 月額
プランに含まれる内容：
- Phase 1：業務の仕組み化（初月〜3ヶ月目）
- 業務フロー設計・マニュアル作成
- ツール導入・設定支援
- 業務の標準化・自動化
- 運営体制の構築
- Phase 2：運営代行（4ヶ月目以降）
- オンライン講座・コミュニティ運営代行
- 教材・コンテンツ制作サポート
- 外注パートナー管理
- 決済システム管理
- 顧客サポート
- コンテンツ管理
- デジタルマーケティングツール管理
- 共通サポート
- 週1回のZoomミーティング
- チャットでの質問・相談対応
- 定期報告（週次または月次）
- 緊急時の対応
※業務量や内容により、別途お見積もりも可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
【サービスの提供方法】
まずは「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。現在の事業状況や課題についてお聞かせください。
２〜３営業日以内にメールにてご返信をいたします。
その後、Zoomによるヒアリングを実施し、現状分析とサービス内容をご提案いたします。双方納得の上で契約へと移行し、支援を開始します。
契約完了後、専用のチャットツールや業務管理システムにご招待し、円滑なコミュニケーション体制を構築します。